El pasado viernes, día 2 de junio, tuvo lugar el curso de Calidad Asistencial Integral para Higienistas Dentales desarrollado por Primerared Training e impartido por la consultora Yolanda Navas. Se trataba de un módulo de capacitación para primeras visitas y entrega de presupuestos, donde el objetivo era desarrollar habilidades en la interacción con los pacientes, cómo comunicar diagnósticos y presentarlos en forma de presupuestos.
Yolanda Navas es consultora en Primerared, empresa especializada en la gestión integral de clínicas dentales con más de 15 años de experiencia en el sector odontológico. Experta en dirección de equipos y en la optimización de procesos de calidad asistencial clínica. Numerosos casos de éxito en empresas del sector odontológico avalan su experiencia desarrollando equipos hacia el alto rendimiento. Yolanda nos explica que ” cada vez que un paciente visita nuestra clínica es la única oportunidad y depende del trato que reciba puede que la última, que tendremos para causarle la mejor impresión posible. No podemos permitir que esta situación se rija por el azar”.
La formación tuvo lugar en la mañana del 2 de junio, en el Hotel Medium Valencia, donde 22 asistentes pudieron completar un curso muy dinámico y práctico donde todo lo que aprendieron lo pueden aplicar en clínica desde el día siguiente. Una formación llena de ejemplos prácticos, vídeos, dinámicas de grupo, de material físico muy útil que los asistentes se pudieron llevar a clínica y sobre todo con una visión del sector y el comportamiento del paciente actual. Conociendo todos estos factores es más fácil “protocolizar” nuestro modelo de atención , que aúna la forma más efectiva de transmitir los valores que se nos identifica como clínica y el método más eficaz para comunicar nuestro diagnóstico.
El contenido del curso estaba compuesto por:
- Presentación
- Recepción del paciente en los distintos medios
- Apertura de historial médico y personal
- Atención al paciente – modelo de atención
- Modelo de consciencia y cultura de prevención
- Comunicación efectiva con los participantes del proceso
- Medios de apoyo en la comprensión del diagnóstico
- Cierre y planificación de tratamientos
- Cómo ofrecer las distintas formas de pago“win to win”
- Seguimiento del paciente- fidelización vs lealtad
- Conclusiones
Si deseas más información sobre próximos cursos que impartamos en Primerared Training puedes consultarlo en nuestra web.
