¿En qué consiste la fidelización de pacientes?
El auténtico objetivo de la fidelización es conseguir que los pacientes repitan y se conviertan en asiduos por el mayor tiempo posible y con el mayor gasto medio posible para la clínica.
Fidelizar al cliente consiste en crear una dependencia positiva hacia nuestros productos o servicios.
Ventajas de la fidelización
- En términos generales una acción de fidelización es mucho más barata que la captación.
- Se consiguen tickets medios más altos. Se ha creado una confianza paciente/doctor.
- Actúa de comercial gratuito. Un paciente contento nos hará una importante prescriptor entre sus familiares, amigos y conocidos (Paciente Referido/Recomendado.)
Estrategias para la fidelización online
Newsletter o boletín electrónico. Esta es probablemente la herramienta más usada. Es imprescindible obtener el consentimiento de los clientes.
Debemos determinar una serie de factores para tener éxito en nuestra estrategia de newsletters:
- Enviaremos ofertas, noticias del sector, podemos incluir publicidad, etc. Aquí́ la única pauta que claramente hay que seguir es que el contenido debe ser útil para los usuarios
- Frecuencia del envío. No existe ninguna pauta en este aspecto. El tipo de contenido y su utilidad real determinará qué frecuencia resulta más efectiva
- El nivel de segmentación. ¿Enviamos el mismo boletín a todos los clientes? Cuanto más segmentemos mejores resultados obtendremos.
Atención post-venta online
- Ofrecer ofertas/promociones a nuestros pacientes. Importancia de segmentar
- Compartir videos, conferencias e información sobre los tratamientos para mejorar su percepción.
- Atender quejas y dudas vía redes sociales.
Acciones “MembergetMember”
- Tarjetas de regalo a pacientes por las recomendaciones.
- Descuentos para los pacientes Recomendados.
- Descuentos/ Ofertas facilitar nuevos contactos (Caso Dropbox).
Ofrecer recompensa a los clientes para sostener la relación.
- Ofrecer estatus a pacientes años de antigüedad
- Campañas de SMS con códigos promocionales.
- “Welcome pack” o tarjeta de cliente ofreciendo descuentos para incentivar la repetición de compra.
- Acceso a contenidos/descuentos online exclusivos para clientes.
Vídeos Testimoniales
- Desarrollar un apartado de testimoniales en la web donde los clientes expresan su experiencia y comparten sus impresiones. Es una potente arma de marketing que garantiza atraer nuevos clientes. Campañas de SMS con códigos promocionales.
- Mejorar el producto a través de experiencias alrededor de el
- Compartir los testimonios de valor a través del blog o redes sociales o campañas promocionales.
Encuestas (Net Promote Score)
- Encuestas que permite medir la probabilidad de ser recomendado del 0 a 10. Por encima del 8 indica una gran fidelización a la marca y supone una gran posibilidad de rentabilidad a la largo plazo de la relación.
- La recomendación es el arma más poderosa de marketing.
Si te ha gustado el post, por favor, compártelo.
¡¡Gracias!!
